人は「たぶんこうだ」と思うと、その考えに合う情報を拾い、合わない情報は見ない、または軽く扱う。集めた情報が偏るのではなく、集め方そのものが偏る。これが確証バイアス。

「Aで合っているか」を確かめようとすると、人は自然にAに合う例を探す。合う例はたいてい見つかるので、「やっぱりA」と確信だけが強まる。Aが試されるのは、反対の例を探した時だけ。

合う例は、別の説明でも同じように見つかることが多い。だから件数を増やしても決め手にならない。決め手になるのは、「この考えが間違いなら見えるはずのもの」を探した結果。

仕事では、企画の裏付け集め、採用面接、市場調査で起きやすい。対処はシンプル。決める前に「これが間違いなら、何が見えるはず？」を一行書き、その証拠を1つ探しに行く。

あなたは食品メーカー「ミナト食品」の企画担当。「20代は低糖質スナックを欲しがっている」と考え、SNSで「低糖質 スナック 欲しい」と検索し、好意的な投稿を20件集めて企画書に載せた。上司に「買わない理由は調べた？」と聞かれ、「低糖質 スナック まずい」「高い」で検索し直すと、味と価格への不満が同じくらい並んでいた。最初の20件は、集め方が決めた結果だった（件数は仮定）。